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关于产品质量问题的处理通知函件通用4篇

关于产品质量问题的处理通知函件第1篇

尊敬的____：

我司于近期收到______（客户名称）关于我公司产品______（产品型号）存在质量问题的反馈，对此我们高度重视，立即进行了调查和处理。现将处理情况及后续措施通知

一、问题描述

根据______（客户名称）反映，我公司产品______（产品型号）在使用过程中出现了以下问题：

1.产品在使用过程中出现异常发热现象；

2.产品显示屏存在显示不清晰的问题；

3.产品在运行过程中存在偶尔死机现象。

二、调查情况

接到反馈后，我司技术人员立即对问题产品进行了检查，并调取了相关使用记录。经初步调查，问题可能源于以下原因：

1.产品在使用过程中长时间处于高温环境下，导致内部元件过热；

2.产品显示屏存在硬件故障，可能为屏幕模块损坏；

3.产品运行过程中存在软件bug，导致系统不稳定。

三、处理措施

针对以上问题，我司已采取以下措施：

1.对出现问题的产品进行免费维修，保证用户使用体验；

2.通知相关销售部门，加强产品销售时的质量把控，避免类似问题发生；

3.指派专门技术人员对产品进行全面检查，找出潜在问题并采取措施加以改进；

4.向用户发送道歉函，表示对我司产品造成的困扰表示诚挚歉意。