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2026年单位窗口服务提质工作总结

2026年，我单位窗口服务工作始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，锚定“群众满意、企业便利”核心目标，聚焦“减环节、优流程、提效率、转作风”核心方向，扎实推进窗口服务提质增效专项行动，全年累计办理各类政务服务、公共服务业务12.78万件，较2025年增长14.2%，群众“好差评”综合满意率达99.87%，较上年提升0.42个百分点，先后获评市级“政务服务示范窗口”，3名工作人员获评市级“政务服务岗位明星”，2项服务创新举措被市政务服务管理局全文转发推广，圆满完成本年度窗口服务提质各项预定目标。

一、主要工作及成效

（一）深化流程再造，推动办事成本大幅下降。本年度我们以事项梳理为基础，对所有进驻窗口的136项政务服务、公共服务事项逐项重新核定办理环节、申请材料、办理时限，重点清理模糊兜底条款和非法定必要材料，累计取消各类重复提交材料47项，调整模糊申请要求21项，实现所有事项“一事一流程”“一事一指南”。在时限压缩上，原所有事项法定平均办理时限为18.2个工作日，本年度通过承诺制改革、容缺受理推广，将平均办理时限压缩至3.1个工作日，整体压缩比例达82.97%；大力推动承诺件改即办件，即办件数量从2025年的62项提升至101项，即办件占比从45.59%提升至74.26