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店长测试题及答案.docx

店长测试题及答案.docx

    店长测试题及答案

    一、选择题（共30分）

    1.以下哪项不属于店长的核心职责？

    A.制定店铺销售计划

    B.管理店铺日常运营

    C.负责公司战略决策

    D.管理员工排班和培训

    2.店铺库存管理的主要目的是什么？

    A.最大化库存数量

    B.最小化库存成本同时确保商品供应

    C.减少商品种类

    D.增加库存周转率

    3.处理客户投诉时，以下哪种做法最恰当？

    A.立即反驳客户的不满

    B.转移话题并尽快结束对话

    C.耐心倾听，表达理解并提供解决方案

    D.告诉客户这不是店铺的责任

    4.有效的员工激励方式不包括以下哪项

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