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公司客户关系管理规范
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一、客户关系管理总则与目标 3
二、客户分类与分级标准 6
三、客户信息采集与维护规范 12
四、客户沟通渠道与触达流程 15
五、客户服务标准与响应机制 19
六、客户投诉处理与反馈机制 23
七、客户价值评估与激励方案 35
八、客户数据分析与决策支持 46
九、客户关系绩效考核与优化 51
客户关系管理总则与目标
客户关系管理总则
1、客户关系管理的核心宗旨与战略定位
客户关系管理是公司整体运营管理体系中至关重要且不可或缺的组成部分，其核心宗旨在于深度挖掘并持续构建客户
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