2026年最新导游旅游投诉处理与纠纷调解考试练习试题及答案.docxVIP

2026年最新导游旅游投诉处理与纠纷调解考试练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

1.根据我国《旅游法》规定，旅行社可以在与游客签订旅游合同后，将旅游行程安排交由其他具有相应资质的企业履行，这种行为在法律上被称为（）。

A.旅游外包B.行程转让C.委托经营D.自行安排

2.游客在旅游过程中因旅行社安排的购物点不当而受到损害，要求旅行社承担责任时，旅行社首先应当履行的责任是（）。

A.与购物点协商解决B.赔偿游客的全部损失C.向游客进行解释说明并调查核实D.立即停止该购物点的合作

3.导游在处理游客投诉时，首先应当做的是（）。

A.留下游客的联系方式以便后续联系B.详细记录投诉内容C.立即向上级汇报D.判断投诉的合理性

4.当游客与导游在旅游费用结算等问题上发生纠纷，双方无法自行协商解决时，可以寻求（）的帮助。

A.旅行社经理B.旅游行政管理部门C.当地公安机关D.旅客所在单位

5.在进行旅游纠纷调解时，调解员应当遵循的核心原则是（）。

A.以事实为依据，以法律为准绳B.必须在24小时内解决C.优先考虑游客的诉求D.维护旅行