大厦管理方案及管理制度.docx

天旭大厦治理方案及治理制度

1、日常治理及客户效劳

总效劳台接待效劳〔工作时刻:依据实际需要〕

A)总效劳台效劳应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整洁，仪表、仪容端庄整洁;

B)客人来到总效劳台，应及时站立，用标准标准的语言向客户主动招呼，热情咨询候，让人感到温馨感;

C)接待咨询讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能答复的要随咨询随答；对不清楚的咨询题和情况，不能随便答复或轻率答复“不明白〞，应表示歉意然后了解清楚后再答复客户;

D)在接待客户咨询讯时应按?总效劳台接待咨询讯登记表?的要求认真认真、字迹清楚地填写;在接待客户求助效劳时应按?客户求助登记表?的要求认真认真字迹清楚地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助效劳工作中发生的物品跟踪、收回、回部;

礼仪接待效劳〔依据工作需要〕

礼仪接待站立的位置及效劳时刻，固定到位，流淌效劳，主

动补位，通力合作;

按着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，彬彬有礼，真诚微笑，表里如一;

应在场合站立，站立时两足合拢，双手交叉在前。对客户要主动热情，和气可亲，微笑效劳;

工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原那么，又要掌握灵活运用。与安保部紧密配合，做到外松内紧，有理有礼。

效劳〔效劳时刻：8:30--17:00〕

话务员的声音代表着大楼的形象，接听铃响三声必有应答。

按照标准的一般话〔英语〕和严格按照话务员