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医药销售团队销售额与售后服务质量绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。

25

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据新客户开发数量进行评分，数量越多得分越高。

15

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

10

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极程度进行评分，积极参与者得分较高。

5

销售业绩（40%）

销售策略执行

根据销售策略执行情况，如市场定位、产品推广等，进行评分。

5

售后服务质量（30%）

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的时间及时性进行评分，及时处理者得分较高。

15

售后服务质量（30%）

客户满意度

根据售后服务满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

15

售后服务质量（30%）

售后服务问题解决率

根据售后服务问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。

10

售后服务质量（30%）

售后服务知识掌握

根据售后服务相关知识的掌握程度进行评分，知识掌握全面者得分较高。

5

售后服务质量（30%）

售后服务团队协作

根据售后服务团队的协作情况进行评分，协作良好者得分较高。

5

市