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金融服务机构客户关系管理主管KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对服务的整体评价，得分需达到或超过85分，反映客户对服务的满意程度。

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客户投诉处理及时率

客户投诉处理需在24小时内响应，并在3个工作日内解决，处理及时率需达到98%以上。

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客户留存率

通过分析客户流失率，确保客户留存率在95%以上，反映客户对服务品牌的忠诚度。

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客户推荐率

通过客户推荐新客户，计算推荐率，需达到10%以上，反映客户对服务的认可度。

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客户满意度提升计划实施率

针对客户满意度调查中提出的问题，制定并实施改进计划，实施率需达到100%。

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新增客户数量

根据每月新增客户数量，反映业务拓展能力。

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客户资产增长率

通过分析客户资产增长率，反映业务拓展带来的客户资产增长。

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产品销售业绩

根据产品销售业绩完成情况，反映业务拓展能力。

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客户活动参与度

通过客户参与各类