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《导游业务》第三章导游服务规范习题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在接团时应首先了解哪些内容？()

A.客源地与目的地的情况

B.参观游览景点的内容

C.客人的姓名、年龄、职业

D.行程计划、旅游团特点

2.导游讲解时，以下哪种语气是不恰当的？()

A.客观公正的语气

B.热情洋溢的语气

C.轻浮戏谑的语气

D.耐心细致的语气

3.以下哪种情况属于导游应遵守的服务规范？()

A.对游客的要求置之不理

B.私自接受游客的馈赠

C.及时为游客提供必要帮助

D.无视旅游团整体利益

4.在游客游览过程中，导游应该如何处理突发事件？()

A.立即通知旅行社

B.忽视游客反应，继续游览

C.稳定游客情绪，积极解决问题

D.将游客带离现场

5.导游讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.使用生动形象的语言

B.插入幽默故事

C.背离主题，随意发挥

D.结合实地景物讲解

6.导游在带领游客游览时，应遵守哪些原则？()

A.以自我为中心

B.尊重游客意愿

C.忽视团队纪律

D.无视安全规定

7.以下哪种行为是导游职业道德的体现？()

A.接受游客的馈赠

B.隐瞒景点真实情况

C.