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2026年政务大厅岗位测试考试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.首位接待办事群众的工作人员，无论该事项是否属于其窗口职责范围，都应主动热情接待、认真听取情况，并作出必要指引。这一制度称为（）。

A.限时办结制

B.首问负责制

C.一次性告知制

D.责任追究制

答案B

解析首问负责制要求首位接待人员作为首问责任人，对群众诉求负责到底，包括解答、指引、转办或协调，不得以不归我管为由推诿。

2.申请人提交的申请材料不齐全时，窗口工作人员的正确做法是（）。

A.先收下材料，让申请人回去等通知

B.口头告知缺少哪些材料即可

C.当场一次性告知需要补正的全部内容

D.告知申请人自行上网查询办事指南

答案C

解析依据一次性告知制度，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，行政机关应当当场一次性告知申请人需要补正的全部内容，避免群众多次往返。

3.政务大厅窗口工作人员为办事群众指引方向时，规范的手势动作是（）。

A.单指指向目标位置

B.手掌并拢、掌心向上，四指并拢指引

C.下巴示意方向即可

D.转身背对群众用手肘示意

答案B

解析政务服务礼仪中，指引手势应使用掌式为敬的规范动作，五指并拢、掌心斜向上方，动作自然得体，不得用单个手指指人。

4.对已受理的政务服务事项，行政机关应当在法定时限内办结。法律、法规对办理时限另有规