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快递网络调度员工作绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

订单处理时效

根据实际处理时间与目标值对比，时间越短得分越高，超时每分钟扣分。

10

核心业绩（30%）

配送准时率

根据实际配送情况，准时率越高得分越高，每下降1%扣分。

15

核心业绩（30%）

客户投诉率

根据实际投诉情况，投诉率越高得分越低，每增加1%扣分。

20

核心业绩（30%）

配送覆盖率

根据实际配送区域覆盖情况，覆盖率越高得分越高，每下降1%扣分。

15

核心业绩（30%）

订单完成率

根据实际完成订单数量与总订单数对比，完成率越高得分越高，每下降1%扣分。

10

工作质量（25%）

配送路线优化

根据路线优化效果，每优化1%时间得分增加2分，每超1%得分减少1分。

10

工作质量（25%）

配送安全记录

无事故或延误得满分，每发生一次扣5分。

15

工作质量（25%）

客户满意度

根据客户反馈评分，每提高0.1分得1分，每下降0.1分扣1分。

15

工作质量（25%）

配送工具使用

工具完好得满分，损坏或丢失扣5分。

10

工作质量（25%）

文档管理

文档齐全得满分，每缺一份扣5分。

10

团队协作（20%）

跨部