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物流配送服务绩效评估表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务质量（25%）

配送准时率

配送准时率是指配送任务在约定时间内的完成率，该指标反映了配送服务的及时性。

25

服务质量（25%）

货物完好率

货物完好率是指配送过程中货物损坏或丢失的比例，该指标反映了配送服务的安全性。

20

服务质量（25%）

客户满意度

客户满意度是指客户对配送服务的整体评价，包括配送速度、服务质量等。

15

服务质量（25%）

投诉处理及时率

投诉处理及时率是指客户投诉后，处理并解决问题的平均时间，该指标反映了配送服务的响应速度。

15

服务质量（25%）

服务态度

服务态度是指配送人员在服务过程中表现出的礼貌、耐心和解决问题的能力。

15

运营效率（20%）

配送效率

配送效率是指完成一次配送任务所需的时间，该指标反映了配送服务的效率。

20

运营效率（20%）

库存周转率

库存周转率是指在一定时间内，库存的周转次数，该指标反映了库存管理的效率。

15

运营效率（20%）

车辆利用率

车辆利用率是指车辆在一段时间内的使用率，该指标反映了车辆资源的利用效率。

15

运营效率（20%）

订单处理速度

订单处理速度是指从接收到订单到开始配送的时间，该指标反映了订单处理的效率。

15

运营效率（