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物流配送员货物准时送达与安全管理KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

货物准时送达

订单准时送达率

30%

15

根据订单送达时间与约定时间的偏差程度进行评分，偏差越小，得分越高。

货物准时送达

订单延误次数

30%

10

每次延误扣除一定分值，具体根据延误程度确定。

货物准时送达

配送效率

30%

10

根据实际配送时间与目标时间的对比进行评分。

货物准时送达

客户满意度

30%

5

通过客户反馈进行评分，满意度越高，得分越高。

货物准时送达

配送准确性

30%

10

根据配送的准确程度进行评分，准确率越高，得分越高。

货物安全管理

货物完好率

20%

10

根据货物在配送过程中的损坏情况进行评分。

货物安全管理

安全操作规范执行率

20%

10

根据安全操作规范的执行情况进行评分。

货物安全管理

安全事故发生率

20%

5

根据安全事故的发生频率进行评分。

货物安全管理

货物丢失率

20%

5

根据货物丢失的数量进行评分。

货物安全管理

客户投诉率

20%

5

根据客户投诉的数量进行评分。

服务质量

服务态度

25%

10

根据服务态度的友好程度进行评分。

服务质量

沟通能力

25%

10

根据沟通的清晰度和有效性进行评分。

服务质量

问题解决能力

25%

10

根据解决问题的速度和效果进行评分。

服务质量

团队协作