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通讯行业基站维护工程师维护效率绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

维护响应速度

25%

故障响应时间

故障发生后的响应时间，以小时为单位计算，时间越短得分越高。

20

维护响应速度

25%

现场到达时间

从接到故障通知到现场到达的时间，需与故障响应时间相比较，到达时间越接近故障响应时间得分越高。

15

维护响应速度

25%

设备调试时间

故障设备调试完成所需时间，以小时为单位计算，时间越短得分越高。

25

维护响应速度

25%

备件准备时间

根据故障类型准备所需备件的时间，以小时为单位计算，时间越短得分越高。

20

维护响应速度

25%

应急响应时间

紧急故障发生后的响应时间，以分钟为单位计算，时间越短得分越高。

20

维护质量

25%

故障修复成功率

故障修复后的成功率，以百分比计算，成功率越高得分越高。

20

维护质量

25%

设备维护周期

设备从上次维护到下一次维护的时间间隔，以月为单位计算，周期越长得分越高。

15

维护质量

25%

维护记录完整性

维护过程中的记录完整性，以百分比计算，记录越完整得分越高。

20

维护质量

25%

设备故障率

维护期间设备故障的发生频率，以百分比计算，故障率越低得分越高。

15

维护质量

25%

客户满意度

通过客户满意度调查评估，得分越高得分越高。

15

团队协作

20%

跨部门沟通效率

与其他