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保洁完工验收与客户确认流程

保洁完工验收与客户确认流程详细内容

为确保保洁服务项目在交付时能够完全满足客户的期望与要求，并建立清晰、规范的服务闭环，特制定本流程。本流程旨在通过系统化、标准化的验收与确认步骤，保障服务品质，明确双方责任，提升客户满意度，并为后续服务改进提供可靠依据。流程贯穿从现场完工到最终客户确认的全过程，强调客观检查、双向沟通与书面确认。

一、验收前准备与自检

在正式邀请客户进行验收前，服务执行方必须完成全面、细致的内部自查与准备工作，这是确保顺利通过客户验收的基础。

1.项目负责人最终巡查

项目负责人或指定质检员需在预定客户验收时间前至少2小时，携带《保洁项目验收标准清单》（根据合同及现场勘查记录制定），对服务区域进行全覆盖、无死角的最终巡查。巡查不应走马观花，而应模拟客户视角，重点关注高频使用区域、视觉焦点位置及合同中明确指出的特殊要求点。

2.标准化自检内容

自检需依据不同空间的功能属性，对照明确的标准执行。以下为通用自检核心维度：

整体观感：检查空间内是否无大型垃圾、无杂物堆放；所有物品（如家具、装饰品）是否已归位至约定状态；光线是否充足，无影响整体洁净感的明显污渍团块。

表面清洁度：

硬质地面（石材、瓷砖、木地板等）：无灰尘、无毛发、无脚印、无水渍、无胶印；边角缝隙无积尘；光泽度符合材质特性（如镜面石材需可清晰倒影）。