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集中供暖用户满意度调查方案.docx

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    集中供暖用户满意度调查方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查背景与目的 4

    二、调查对象与范围划分 7

    三、调查指标与评价维度构建 9

    四、调查方法与工具选择 14

    五、样本量设计方案 16

    六、调查问卷内容编制 19

    七、调查执行进度安排 23

    八、数据收集流程与管理 26

    九、访谈与质量控制 31

    十、数据清洗与统计分析处理 34

    十一、满意度评价模型建立 40

    十二、供热舒适度影响因素分析 42

    十三、供暖服务质量深度评价 44

    十四、设施与收费满意度评估 48

    十五、投诉与建议解决率统计 52

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