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老年人健康服务满意度问卷

一、调研实施总则

本问卷适用于社区卫生服务中心、乡镇卫生院、嵌入式养老机构面向60周岁及以上常住老年群体开展的健康服务满意度调研，所有流程设计以降低老年人应答负担、保障反馈真实性为核心目标，禁止为追求回收率诱导老人打高分。

1.适用场景

?国家基本公共卫生服务老年人健康管理项目季度/年度满意度测评

?医养结合服务试点、老年健康服务专项行动的成效评估

?社区/机构内部健康服务质量自查与服务流程优化

2.组织与抽样要求

?必须由社区卫生服务中心公卫科、养老机构服务质量部牵头成立调研工作组，由分管副主任/副院长任组长，成员不得全部由一线提供健康服务的医护人员组成，需包含1名行政质控人员、1名负责老年权益保障的工作人员

?每季度开展1次常规调研，每次抽样量不低于辖区/机构内60岁以上常住老年人数的10%；其中80岁及以上高龄老人、失能半失能老人、独居老人的抽样占比不得低于30%，严禁仅选择身体状况好、与工作人员熟悉的老人作为调研样本

?单次调研单个老人的应答时长严格控制在8分钟以内，严禁在老人就餐、午休、输液治疗、身体不适的时段开展调研

3.调研伦理要求

?调研开始前必须用方言/老人熟悉的语言当面告知3项核心信息：所有回答匿名保密、回答结果不与具体服务人员的即时绩效挂钩、老人可随时终止调研且不会影响后续享受服务

?调研结束后可向老人发放价值不