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美容美发店长服务行为与业绩目标达成度评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

服务行为

客户满意度

25%

20

1.能够及时响应客户需求，提供个性化服务；2.服务态度友好，主动与客户沟通，建立良好关系；3.能够处理客户投诉，及时解决问题；4.服务过程中保持专业形象，注重细节；5.定期进行客户回访，了解客户需求。

服务行为

员工团队管理

25%

20

1.建立健全的员工培训体系，提升员工技能；2.合理分配工作任务，激发员工积极性；3.营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力；4.及时解决员工问题，关心员工成长；5.定期进行员工绩效评估，提供反馈。

服务行为

顾客关系维护

25%

20

1.建立客户档案，跟踪顾客消费习惯；2.定期举办顾客活动，提高顾客忠诚度；3.主动了解顾客需求，提供增值服务；4.处理顾客投诉，提升顾客满意度；5.建立良好的顾客关系，提高口碑传播。

服务行为

服务创新

25%

20

1.关注行业动态，了解市场需求；2.创新服务内容，提升服务品质；3.引入新技术，提高服务效率；4.开展服务创新活动，提升顾客体验；5.定期评估服务创新效果，持续改进。

服务行为

服务规范执行

25%

20

1.严格遵