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零售业店铺销售员业绩与顾客满意度KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

50%

25

根据实际销售额与目标销售额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

销售增长率

50%

15

计算本年度销售额与上一年度销售额的同比增长率，增长率越高，得分越高。

销售业绩

客单价提升率

50%

10

计算本年度客单价与上一年度客单价的比值，比值越高，得分越高。

销售业绩

销售活动参与度

50%

10

根据实际参与的销售活动次数与规定次数的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

新客户开发率

50%

10

根据实际开发的新客户数量与目标数量的比值进行评分，比值越高，得分越高。

顾客满意度

顾客满意度调查评分

25%

15

根据顾客满意度调查的评分结果，评分越高，得分越高。

顾客满意度

顾客投诉率

25%

10

计算顾客投诉次数与顾客总交易次数的比值，比值越低，得分越高。

顾客满意度

顾客推荐率

25%

10

根据实际顾客推荐的新客户数量与目标数量的比值进行评分，比值越高，得分越高。

顾客满意度

顾客忠诚度

25%

10

计算顾客复购次数与顾客总交易次数的比值，比值越高，得分越高。

顾客满意度

顾客服务水平

25%

5

根据顾客服务水平的评估结果，达到标准得满分，未达到标准则根据未达标程度扣除相应分数。

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