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ITSM处理方案介绍

;*;针正确问题;*;*;方法论－ITILV3;*;*;*;IT治理框架;运行蓝图;制度框架;*;流程设计的方法与内容;服务台设计（示例）;事件管理概要流程（示例）;事件管理流程考评指标与报表;问题管理概要流程;问题管理考评指标与报表;知识库管理概要流程;考评指标与报表;变更管理概要流程;变更管理考评指标与报表;配备管理概要流程;配备分类规范;配备管理–考评标准;IT资产管理概要流程;IT资产分类规范;IT资产管理--考评指标;自助服务;*;方案架构;强大的工作流引擎平台－RemedyARS;ITSM的核心－CMDB;灵活的接口适配器;*;处理方案的实施路径;ITSM处理方案目标客户和部门;ITSM项目：

有规范的ITIL流程吗？（事件、问题、变更。。。）

有ITIL流程落地的工具吗？有哪些模块？

工具好用吗？是统一平台吗？

标准：是否上ITSM不是“0”和“1”的关系，ITIL项目是一种循序渐进和连续改善的过程

;ITSM项目立项的驱动力;-*-;-*-;-*-;-*-;*;*;五矿案例介绍－项目实施内容;五矿案例介绍－项目实施效果;

中邮集团ITSM项目

IT治理规划（组织架构、岗位职责、规章制度等）

ITSM流程咨询

IT服务管理平台

济南信产局运维体系咨询项目

运维管理体系规划

IT服务管理流程咨询

日常运维管理制度制定

监控工具实施

江