银行优质文明服务行为规范.docx

银行优质文明服务行为规范

一、网点环境规范

（一）公共服务区域

1.营业大厅地面每日营业前30分钟完成首次清扫，营业时间内每2小时巡检1次，雨天需在入口处铺设防滑地垫并设置“小心地滑”提示牌，地垫积水超过1厘米时立即更换，地面水渍、污渍发现后5分钟内清理完毕。

2.叫号机、自助查询机、ATM机等设备每日营业前完成功能检测，设备开机率需达到100%，故障停机时间不得超过30分钟，无法现场修复的需立即张贴“设备维修中”提示并标注预计恢复时间，同时引导客户到相邻区域办理业务。

3.便民服务箱需配备创可贴、消毒棉签、老花镜、针线包、矿泉水、应急药品等7类基础物品，每月15日统一排查效期，药品过期