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信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.依据ISO/IEC20000-1标准，以下哪项不属于“服务设计”过程组的核心活动？

A.设计服务目录

B.制定服务级别协议（SLA）

C.实施服务连续性计划

D.规划容量管理方案

2.在IT服务管理体系审核中，“审核证据”的获取不包括以下哪种方式？

A.查阅服务台事件记录

B.与运维团队成员访谈

C.观察监控系统实时数据

D.推测服务中断的根本原因

3.某企业IT部门规定“高优先级事件需在30分钟内响应”，这一要求属于以下哪类文件？

A.服务策略

B.服务级别协议

C.操作指导书

D.配置管理数据库（CMDB）记录

4.关于问题管理与事件管理的关系，正确的表述是？

A.问题管理是事件管理的后续步骤，仅处理重复发生的事件

B.事件管理关注快速恢复服务，问题管理关注消除根本原因

C.问题管理无需记录，事件管理需详细记录所有事件

D.事件管理由高层主导，问题管理由一线技术人员执行

5.审核员在检查“配置管理”过程时，发现某服务器的配置项（CI）状态与CMDB记录不一致，这种情况最可能违反ISO/IEC20000-1的哪项要求？

A.配置项的标识与控制

B.服务级别