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殡葬服务标准化质量管理体系考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.殡葬服务标准化质量管理体系的核心是（B）。

A.成本控制

B.顾客满意度

C.员工培训

D.设备更新

2.在殡葬服务标准化质量管理中，首要的环节是（A）。

A.需求分析

B.服务设计

C.服务提供

D.服务评价

3.殡葬服务标准化质量管理体系中，顾客满意度调查的主要目的是（C）。

A.提高员工收入

B.增加服务项目

C.识别改进机会

D.增加市场竞争力

4.殡葬服务标准化质量管理体系中，服务流程图的主要作用是（B）。

A.展示服务价格

B.明确服务步骤

C.增加服务项目

D.提高服务效率

5.殡葬服务标准化质量管理体