2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户关系维护专项习题.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户关系维护专项习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.在与客户沟通时，以下哪项不属于有效倾听的表现？

A.适时点头表示理解

B.边听边快速记录要点

C.中断客户讲话以提出自己的观点

D.专注地看着客户，适时进行眼神交流

2.当客户对保险产品的保障范围表示担忧时，代理人常用的“澄清”技巧主要是为了：

A.转移客户注意力

B.确保完全理解客户的疑虑所在

C.迅速给出否定性回答

D.表明自己对产品非常熟悉

3.促成签单的“总结利益法”强调的是：

A.不断向客户强调产品的价格优势

B.全面回顾产品能为客户带来的核心好处，并与客户需求挂钩

C.提出更多优惠条件以迫使客户决定

D.简要介绍产品的主要功能

4.客户关系维护的首要目标是：

A.定期收取续期保费

B.不断提升客户满意度

C.获取客户的新增保单

D.维护与客户的表面和谐

5.保险代理人处理客户投诉时，错误的做法是：

A.倾听并耐心了解客户的不满

B.在未了解全部情况前就辩解

C.对