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宠物航空托运服务规范

第一章总则与适用范围

1.1制定目的与依据

为规范宠物航空托运业务流程，保障宠物在航空运输过程中的生命安全、身体健康及福利，维护运输秩序，提升服务质量，依据《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空局活体动物航空运输工作指南》以及国际航空运输协会（IATA）《活体动物运输规则》（LAR）等相关法律法规及行业标准，结合实际操作环境，制定本服务规范。本规范旨在为托运人、承运人及其地面服务代理人提供明确的操作指引，确保每一只宠物都能在安全、可控的条件下完成航空旅程。

1.2适用对象与定义

本规范适用于国内航线及已获批准的国际航线上的家庭宠物托运业务，包括但不限于犬、猫等家庭驯养动物。本规范所称“宠物”，指供家庭陪伴、非从事商业性繁殖、非实验用途且非国家保护野生动物的犬、猫。对于服务犬（如导盲犬、助听犬），除遵守本规范外，还应参照航空公司特定的服务犬运输政策执行。

本规范涉及的各方主体包括：

托运人：指与承运人签订运输合同，将宠物交付运输的个人或机构。

承运人：指使用民用航空器运输宠物及其行李的公共航空运输企业。

地面服务代理人：指受承运人委托，负责机场地面装卸、仓储、看管等操作的专业机构。

收运人：指承运人或其授权代理人中负责具体接收宠物并办理托运手续的工作人员。

1.3基本原则

宠物航空托运服务应遵循“生命至上、安全第一、预防为主、规范操作”的原则。在运