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2026年各类SOP流程A版测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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工号:

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1、订单中如有商品退货退款,客户开票金额应为?[单选题]*

A、原订单退款后的实付金额（含优惠券部分）

B、原订单商品金额（含优惠券部分）

C、原订单退款后的实付金额（不含优惠券部分）(正确答案)

D、原订单支付的实付金额（不含优惠券部分）

2、顾客3天前购买的地瓜烂了，我们应该按照APP用户协议生鲜商品在48小时内反馈，超过无法售后，对吗？[单