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前厅试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.前厅部的核心功能是（）

A.客房清洁与维护

B.客房预订与接待服务

C.餐饮菜品制作

D.酒店财务管理

2.下列属于超额预订合理补偿措施的是（）

A.拒绝客人入住要求

B.免费升级至其他房型

C.收取额外房费

D.要求客人次日再入住

3.客人入住登记时，前台需核对的“三查”不包括（）

A.查证件有效期

B.查房态是否准确

C.查证件与本人是否一致

D.查预订信息

4.收银操作中，“预授权”主要用于（）

A.现金押金退还

B.信用卡担保预订

C.团队费用结算

D.外币兑换

5.关于延迟退房，下列说法正确的是（）

A.所有酒店延迟退房均免费

B.延迟至14:00前需加收半天房费

C.需提前与酒店协商并获得确认

D.VIP客人可无条件延迟至18:00

6.礼宾服务的核心职责是（）

A.负责客房清洁质量检查

B.协助客人搬运行李、提供本地信息