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培训机构教学服务规范

我在教育培训行业做了快十年的教务管理工作，见过太多机构靠着潦草的服务赚快钱，红火不到两三年就销声匿迹，也见过不少起步很晚的小机构，靠着一套扎扎实实落地的教学服务规范，慢慢攒出好口碑，一步步发展壮大。在我看来，培训机构的核心竞争力从来都不是华丽的装修或者夸张的宣传，而是每一个环节都到位的教学服务——一套清晰明确、有温度也可落地的教学服务规范，既是对学员和家长的负责，也是机构自身长久发展的根基。接下来我就结合实际工作经验，从全流程梳理完整的培训机构教学服务规范。

1课前服务阶段规范

课前准备是整个教学服务的起点，这个环节做不好，后续再怎么补救都很难挽回学员的好感，更会给正式教学埋下很多隐患。我们对课前服务的要求，就是把所有可能出现的问题都提前解决，给学员一个舒服顺畅的开场。

1.1新生入学对接服务规范

新生完成报名缴费之后，绝对不能交完钱就没人管，我们要求必须在三个工作日内，给每一位新生安排专属的对接班主任，由班主任主动联系学员或者未成年学员的家长，不能等着对方主动来找我们。联系之后第一步要做的不是催上课，而是全面收集整理学员的基础信息和特殊需求：比如学语言的要问清楚之前的学习基础、本次学习的目标是应试还是日常应用，学技能的要问清楚之前有没有相关经验、学习是为了求职还是兴趣爱好；除了学习相关的，还要问清楚有没有特殊需求，比如会不会对粉笔灰过敏、有没有身体方面的