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城市公交线路服务用户满意度调查方案.docx

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    城市公交线路服务用户满意度调查方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查背景与调研目的 2

    二、调查对象与范围界 4

    三、调查内容与指标体系 7

    四、调查方法与技术路线 12

    五、抽样设计与样本选择 14

    六、问卷设计与编制 16

    七、调研准备与进度安排 21

    八、调研执行与现场管理 24

    九、数据采集与质量控制 26

    十、数据清洗与统计处理 31

    十一、满意度模型构建与计算 32

    十二、满意度结果分析与评价 37

    十三、服务问题识别与诊断 39

    十四、服务优化建议与对 41

    十五、调查保障与风险防范 4

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