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2026年企业客户关系管理与服务质量模拟测试题.docx

2026年企业客户关系管理与服务质量模拟测试题.docx

    2026年企业客户关系管理与服务质量模拟测试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪一项不属于CRM系统的核心功能模块？

    A.客户信息管理

    B.销售流程自动化

    C.市场营销自动化

    D.人力资源管理

    2.根据客户细分理论，企业针对高价值客户通常采取的策略是？

    A.实施低价策略以扩大市场份额

    B.提供标准化产品和服务

    C.提供个性化、高附加值的服务与关怀

    D.减少与客户的互动以降低成本

    3.SERVQUAL模型衡量服

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