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2026年茶艺师茶艺馆顾客投诉处理考核试卷.docx

2026年茶艺师茶艺馆顾客投诉处理考核试卷.docx

    2026年茶艺师茶艺馆顾客投诉处理考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

    1.在处理顾客投诉时，首要的原则是（）。

    A.立即辩解，说明不是自己的错

    B.倾听顾客诉求，表示理解

    C.快速做出对顾客有利的决定

    D.将责任推给其他部门或员工

    2.当顾客对所品尝的茶品表示不满时，茶艺师首先应该做的是（）。

    A.立即更换另一份茶品，无需解释

    B.询问顾客具体不满之处，如口味、香气等

    C.告知顾客这款茶是大众口味，他们不懂

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