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票务服务管理人员题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.哪种票务差错会导致票务收益损失？

A.备用金使用未做记录

B.车票回收错误但未造成损失

C.提前预备车票

D.售票员正常找零

答案：A

2.以下不属于常见票务设备的是？

A.自动售票机

B.安检门

C.半自动售票机

D.自动验票机

答案：B

3.处理乘客票务投诉时，首先要？

A.立即处理退款

B.记录投诉内容

C.指责乘客错误

D.直接上报上级

答案：B

4.车票票卡的有效期一般由谁设定？

A.乘客

B.票务服务人员

C.系统自动

D.车站站长

答案：C

5.票务会计台账的主要作用是？

A.记录员工考勤

B.统计乘客流量

C.核算票务收益

D.管理车站物资

答案：C

6.票务备用金的主要用途是？

A.购买车站办公用品

B.为乘客提供找零

C.支付员工奖金

D.维修票务设备

答案：B

7.发现假票时，应首先？

A.没收假票

B.报警处理

C.询问乘客来源

D.通知上级

答案：A

8.票务报表应在规定时间内？

A.随意丢弃

B.销毁

C.妥善保存

D.送给乘客

答案：C

9.以下哪种情况不是票务异常？

A.车票超程

B.设备正常出票

C.车票超时

D.乘客持无效票

答案：B

10.票务员换班时要进行？

A.设备检修

B.