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2026事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、甘肃政务服务办事员在接待群众办事时，以下哪种做法符合首问负责制要求？

A.告知群众自行寻找相关部门

B.热情接待并准确引导或办理

C.让群众等待其他同事处理

D.推诿到其他窗口

2、政务服务大厅窗口工作人员在接待服务对象时，仪容仪表应当做到：

A.随意穿着便装

B.佩戴工号牌，着装整洁规范

C.可以不佩戴任何标识

D.穿拖鞋上班

3、甘肃省政务服务中心实行的一窗受理模式，主要目的是：

A.增加窗口数量

B.实现前台综合受理、后台分类审批

C.减少工作人员

D.延长办事时间

4、政务服务办事员在受理申请材料时，发现材料不齐全，应当：

A.直接拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部材料

C.让申请人多次反复补充

D.自行帮助申请人修改材料

5、甘肃政务服务网实现了网上办事不见面，其核心功能是：

A.纸质材料邮寄

B.全流程在线办理

C.电话预约排队

D.仅信息查询功能

6、政务服务窗口工作人员的接待用语应当：

A.使用方言口语

B.使用规范文明用语

C.简单含糊应对

D.不耐烦回答

7、在政务服务大厅，办事群众遇到疑难问题时，窗口工作人员应：

A.让群众自行离开

B.耐心询问、仔细解答或协调处