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医院第三方外包服务质量考核制度

1适用范围与核心目标

第三方外包服务是医院非核心诊疗业务的主要承载形式，其服务质量直接关联院感防控、患者体验与临床运行效率，考核必须跳出事后勤务打分的传统模式，实现全流程、全场景、可量化、与付费强绑定的闭环管理。本制度适用于医院所有签约第三方外包服务供应商的质量管控，覆盖服务品类包括：高风险类（手术室/ICU/新生儿科/发热门诊专项保洁、医疗废物院内转运与暂存管理、医用气体系统运维、污水处理站运维、急诊/血库/病理标本配送、麻精药品配送）；中风险类（普通病区与公共区域保洁、秩序安保与消防值守、患者陪检、普通药品与物资配送、电梯运维、职工与患者餐饮服务）；低风险类（绿植养护、外墙清洗、停车场收费管理、布草洗涤收发）。考核的核心目标为三个：一是建立服务质量与服务费结算的直接关联，杜绝“干好干坏一个样”的松散管理模式；二是提前识别并阻断外包服务环节的院感、安全、合规风险，避免因外包失误引发医疗事故与群体性事件；三是构建公开透明的外包供应商进退机制，淘汰服务能力不足的供应商，培育长期稳定、符合医院管理要求的合作方。考核全过程严格遵循《医疗废物管理条例》《医院感染暴发报告及处置管理规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《餐饮服务食品安全操作规范》等法规要求，所有指标设置均有明确的风险防控依据，不设置无实际管控价值的形式化考核项。

2考核组织架构与权