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供水营业厅服务管理规范.docx

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    供水营业厅服务管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、供水营业厅服务管理总则 4

    二、营业厅选址与布局标准 9

    三、服务人员资质与职业素养 13

    四、窗口服务流程与礼仪规范 14

    五、水务业务办理标准化操作 16

    六、报装与销户业务管理规范 19

    七、水费缴费与财务服务管理 22

    八、水表校验与抄表服务流程 25

    九、水质咨询与技术解答机制 29

    十、投诉受理与限时响应机制 31

    十一、用户诉求处理与结果反馈 34

    十二、多元化服务与线上平台管理 36

    十三、自助服务终端运维与维护规范 41

    十四、特殊群体关

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