MBA高效沟通策略危机处理实战指南.pptVIP

第7讲危机沟通第1页

企业重大危机的类型经济方面信息方面物质原因方面人力资源方面名誉方面行为方面自然灾害方面

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危机的特征突发性破坏性不可预见性急迫性信息不充分资源严重缺乏挑战性情绪失控性舆论关注性

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危机形成和发展的四个阶段危机暴发前危机暴发初危机暴发中危机暴发后第4页

危机沟通的定义总体而言，危机沟通是指个体或组织为了预防危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效路径第5页

危机沟通的类型危机前的沟通危机初至危机中的沟通危机后的沟通第6页

危机前的沟通危机调查组织内部组织外部危机预测第7页

危机初至危机中的沟通环节1：控制局势环节2：界定问题环节3：搜集信息环节4：设置应急中心环节5：及时沟通第8页

危机后的沟通环节1：与受危机影响的各方进行沟通环节2：保持运行状态环节3：制定计划以避免危机重来

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危机沟通模型

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危机暴发前危机暴发初至

危机暴发中中危机暴发后

沟通沟通第10页

危机影响评估调研表假设性问题危机影响值危机发生概率01……1000.1……1Q1劳动力缺乏??Q2股价大幅度下跌??Q3商业信息泄密??Q4主要原材料供应中断??Q5管理层丑闻??Q6核心人才流失??Q7故意破坏??Q8工伤事故??Q9谣言