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医疗护理部门护士病人护理与关怀绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

专业能力（25%）

病情观察与评估

1.能准确记录病情变化，及时向医生报告；2.对病情变化有预见性，提前采取措施；3.观察记录完整，无遗漏。

10

专业能力（25%）

护理操作技能

1.护理操作规范，无差错；2.操作熟练，节省时间；3.能根据病人情况调整护理操作。

10

专业能力（25%）

药物管理

1.药物使用准确无误；2.能正确处理药物不良反应；3.药物储存和管理规范。

10

专业能力（25%）

健康教育

1.能根据病人需求提供个性化健康教育；2.教育内容准确，易于理解；3.教育效果良好，病人满意度高。

5

专业能力（25%）

护理文书书写

1.文书书写规范，格式正确；2.内容完整，无遗漏；3.文书记录准确，无错误。

5

服务态度（20%）

病人沟通

1.沟通技巧良好，病人满意度高；2.能耐心倾听病人诉求；3.沟通内容准确，无误解。

10

服务态度（20%）

同理心

1.对病人关心体贴，态度温和；2.能理解并尊重病人情绪；3.及时为病人提供心理支持。

10

服务态度（20%）

服务意识

1.主动询问病人需求，及时提供服务；2.能预见并满足病人潜在需求；