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汽车维修技师技能水平与服务满意度考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（40%）

维修准确性

维修后的车辆测试无异常

20

技术能力（40%）

故障诊断速度

通过详细检查及诊断得出准确结果

15

技术能力（40%）

维修技术应用

使用正确工具并按照标准流程操作

15

技术能力（40%）

保养项目完成率

按时按标准完成保养工作

10

技术能力（40%）

故障排除效率

快速定位问题并提供有效解决方案

10

服务态度（20%）

工作效率

保持良好时间管理，按时完成任务

4

服务态度（20%）

客户沟通技巧

能够用简单语言解释复杂问题，赢得客户信任

6

服务态度（20%）

服务礼貌度

始终保持专业和亲和的态度

4

服务态度（20%）

危机处理能力

处理问题时有耐心并能有效解决问题

4

服务态度（20%）

客户满意度

客户对公司提供的服务满意

6

客户反馈（20%）

维修记录准确性

维修记录详细无误

5

客户反馈（20%）

售后服务态度

能够及时跟进并解决问题

5

客户反馈（20%）

客户回访积极度

定期进行回访，关注客户反馈

5

客户反馈（20%）

技术服务合作

与其他团队密切合作，共同解决问题

5

客户反馈（20%）

客户推荐意愿

客户愿意推荐服务并愿意再次服务

5

工作效率（20%）

日均维修数量

每日维修任务完成情况良好