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客户关系管理维护成效评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

客户满意度调查结果

根据客户满意度调查结果，评估客户对服务的满意程度，结果需达到90%以上，低于此标准需分析原因并提出改进措施。

5

客户满意度

25%

客户投诉处理效率

客户投诉处理速度的快慢，处理时间需控制在24小时内，超时需说明原因。

4

客户满意度

25%

客户问题解决成功率

针对客户提出的问题，解决方案的有效性，成功解决率需达到95%以上。

4

客户满意度

25%

客户关系维护活动参与度

积极参与公司组织的客户关系维护活动，参与次数需达到2次以上。

3

客户满意度

25%

客户反馈响应速度

对客户反馈的响应速度，需在1个工作日内给予回复。

4

客户关系维护质量

25%

客户资料更新及时性

确保客户资料准确无误，及时更新率达到95%以上。

4

客户关系维护质量

25%

客户需求响应准确性

对客户需求的响应需准确无误，准确率需达到90%以上。

4

客户关系维护质量

25%

客户关系维护活动策划能力

具备良好的策划能力，能策划并实施至少1次成功的客户关系维护活动。

4

客户关系维护质量

25%

客户关系维护策略实施效果

实施客户关系维护策略后，客户满意度需提升5%以上。

4

客户关系维护质量

25%

客户