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2026年基层政务服务代办帮办知识考核试题(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），下列哪项属于政务服务代办帮办服务的核心目的？

A.减少窗口工作人员数量

B.免费为企业群众提供政策咨询、材料指导、协调办理等全流程帮办代办服务

C.增加行政审批前置条件

D.替代行政相对人承担法律责任

答案：B

解析：国发〔2022〕5号文件明确要求“提供全流程帮办代办服务”，核心在于服务而非管理。选项D混淆了帮办代办与责任承担的关系。

2.关于代办帮办服务的费用，下列说法正确的是？

A.可根据服务难度收取适当费用

B.不得向服务对象收取任何费用

C.可向企业收取加急费

D.由政务服务管理部门自行定价

答案：B

解析：代办帮办是政务服务的延伸，实行免费服务，是优化营商环境的明确要求。

3.老年人在办理政务服务事项时，下列做法不正确的是？

A.优先接待、优先办理

B.保留传统人工服务渠道

C.提供陪同办理、上门服务等便利化服务

D.要求其必须通过智能设备自助办理

答案：D

解析：不得强制要求老年人使用智能技术，应保留线下传统服务方式，体现“数字鸿沟”治理要求。

4.帮办代办人员应当具备的首要业务素养是？

A.熟悉本单位内部人事关系

B.熟悉政务服务事项