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2026年预付卡消费问题排查整改报告

一、工作背景与组织部署

2026年，预付卡消费领域投诉量持续居于各类消费投诉前列。截至2026年11月底，全市共受理预付卡相关投诉与咨询共计5,827件，较2025年同期上升12.6%，其中群体性投诉（单店单案涉及30人以上）共14起，涉及金额约人民币1,380万元。投诉主要集中在零售、餐饮、美容美发、体育健身、教育培训、文化娱乐等行业，反映的问题包括经营者关门跑路、拒绝退款、擅自变更服务内容、格式合同条款不公平、个人信息泄露等。

为切实维护消费者合法权益，防范化解预付卡领域风险隐患，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实