事业编12345热线岗高频考题试卷及解析.docxVIP

事业编12345热线岗高频考题试卷及解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。）

1.12345政务服务便民热线的主要核心理念是？

A.代为办理一切政务服务事项

B.只动嘴，不跑腿，为群众排忧解难

C.收集社会闲杂信息

D.对政府工作进行全程监督

2.接到群众关于某部门工作人员违纪行为的举报，12345热线应如何处理？

A.直接认定举报内容属实，并处罚该工作人员

B.告知群众该问题不归12345处理

C.记录举报信息，按程序转交相关部门调查处理，并告知群众处理进展

D.要求群众提供详细证据，自行前往相关部门投诉

3.群众咨询某项行政事业性收费的标准，12345热线工作人员的正确做法是？

A.直接告知一个可能的价格范围

B.告知群众该费用不合理，予以减免

C.帮助群众计算该费用

D.查询相关政策文件，准确告知收费标准及依据

4.在与情绪激动的群众沟通时，以下哪种做法最不恰当？

A.保持冷静，耐心倾听

B.迅速打断，表明态度

C.使用规范、平和的语言

D.引导群众理性表达诉求

5.