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2026年事业编旅游投诉岗易错题试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内。）

1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游投诉处理机构处理投诉，应当遵循（）原则。

A.有罪推定

B.调解为主、处罚为辅

C.公开、公平、公正

D.优先保护旅游企业利益

2.旅客张某在旅游途中因旅行社车辆故障延误行程，要求旅行社赔偿损失。该纠纷属于（）。

A.服务质量纠纷

B.合同纠纷

C.人身安全纠纷

D.财产损失纠纷

3.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。这一规定体现了消费者的（）。

A.知情权

B.选择权

C.公平交易权

D.求偿权

4.旅游投诉处理机构在处理投诉过程中，需要收集证据。下列哪种证据证明力相对较低？（）

A.书证（如合同、发票）

B.视听资料（如录音、录像）

C.当事人陈述

D.鉴定结论

5.某游客在旅游过程中突发疾病，经救助后康复，要求旅行社承担医疗费用。若旅行社购买了旅