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2026年物业管理师考试案例分析试题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、某住宅小区前期物业服务承接中的问题处理

某物业服务企业（以下简称“甲方”）通过公开招标方式中标，拟承接某新建住宅小区（以下简称“该小区”）的物业服务项目，服务期限为3年。在项目承接准备阶段及初期运营中，出现了以下情况：

1.甲方在承接前，仅对项目资料进行了粗略查阅，未进行现场实地勘察和物业共用部位、共用设施设备的全面检查验收，也未与开发商（以下简称“乙方”）就前期物业服务合同（以下简称“合同”）细节进行深入谈判。

2.合同签订后，甲方发现该小区部分公共区域广告位未纳入物业费收益范围，且乙方承诺投入的某些设施设备（如儿童游乐设施）未能按时到位。同时，小区入住率较低，导致部分人员配置计划难以落实。

3.小区首批业主入住后，就公共区域卫生保洁标准、安保人员履职情况、物业费收缴方式等问题与甲方产生较多纠纷。特别是某次业主投诉电梯运行缓慢，甲方现场人员仅简单检查了按钮，未进行专业维保联系，导致矛盾升级。

4.期间，甲方尝试组织过一次社区文化活动，但因活动策划不够细致、宣传不到位，参与业主不多，效果未达预期。同时，有业主反映甲方收费项目不透明，对部分代收代缴费用（如水电费）的解释说明不够清晰。

请结合上述情况，回答以下问题：

1.分析甲方在承接该小