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电信通讯技术支持团队成员绩效分析表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

核心业务成果（30%）

30%

客户问题解决效率

根据响应时间、问题解决速度及客户满意度进行评分，响应时间越快、问题解决越彻底，得分越高。

核心业务成果（30%）

30%

服务满意度

通过客户反馈问卷评分，评分越高，得分越高。

核心业务成果（30%）

30%

故障处理及时率

根据故障处理时间、问题解决效率及客户反馈进行评分，处理及时率越高，得分越高。

核心业务成果（30%）

30%

服务覆盖率

根据服务覆盖范围及客户反馈进行评分，覆盖范围越广，得分越高。

核心业务成果（30%）

30%

服务闭环率

根据问题闭环率及客户满意度进行评分，闭环率越高，得分越高。

技术能力与专业素养（35%）

35%

技术问题解决能力

根据问题解决准确率、效率及客户反馈进行评分，解决准确率越高，得分越高。

技术能力与专业素养（35%）

35%

技术文档编写能力

根据文档的完整性、准确性和可读性进行评分，文档越规范，得分越高。

技术能力与专业素养（35%）

35%

技术培训与知识分享

根据培训内容质量、参与度及知识传递效果进行评分，培训质量越高，得分越高。