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银行业务经理客户关系与业务能力绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系管理（25%）

客户满意度

评估客户对银行业务经理服务质量的满意程度，包括服务态度、专业能力、问题解决效率等方面。

5

客户关系管理（25%）

客户投诉率

统计客户对银行业务经理服务的投诉次数，反映服务质量的稳定性。

5

客户关系管理（25%）

客户维护活动参与度

评估银行业务经理组织或参与客户维护活动的积极性和效果。

5

客户关系管理（25%）

客户关系拓展

衡量银行业务经理在拓展新客户方面的能力和成果。

5

客户关系管理（25%）

客户关系深度

通过客户关系深度指数评估银行业务经理与客户关系的紧密程度。

5

业务拓展能力（25%）

产品销售业绩

评估银行业务经理在产品销售方面的业绩表现。

5

业务拓展能力（25%）

市场占有率

衡量银行业务经理在市场中的竞争力和业务拓展效果。

5

业务拓展能力（25%）

客户留存率

评估银行业务经理在客户关系维护方面的能力，确保客户持续使用银行产品。

5

业务拓展能力（25%）

业务创新

评估银行业务经理在业务创新方面的能力和贡献。

5

业务拓展能力（25%）

业务拓展活动

衡量银行业务经理在业务拓展活动中的组织能力和活动效果。

5

团队协作与领导力