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汽车行业技术支持绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业务完成度

30%

技术支持响应时效

根据实际响应时间与服务流程的规范性进行评分，响应时间越短，评分越高。

10

核心业务完成度

30%

问题解决效率

根据问题解决的及时性、准确性和客户反馈进行评分，解决效率越高，评分越高。

15

核心业务完成度

30%

客户满意度

通过客户反馈问卷评分，评分越高，说明服务越满意。

20

核心业务完成度

30%

服务流程规范性

根据服务流程的规范性和执行的准确性进行评分，符合标准则得分高。

15

核心业务完成度

30%

服务文档完整性

根据文档的完整性、准确性和及时性进行评分，文档齐全则得分高。

10

技术能力与专业水平

25%

技术知识更新

根据员工对新技术的掌握程度和学习成果进行评分，表现越强，得分越高。

10

技术能力与专业水平

25%

技术问题解决能力

根据问题解决的深度、创新性和有效性进行