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2026年物流企业客户关系管理专项练习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.在物流企业中，客户满意度调查的主要目的是什么？

A.收集客户的人口统计信息

B.评估客户对服务质量的期望水平

C.推广公司的最新物流产品

D.计算客户的当前消费金额

2.以下哪项不属于物流企业CRM系统通常包含的核心功能模块？

A.库存管理

B.销售机会管理

C.客户服务支持

D.客户数据分析

3.Kano模型在物流客户关系管理中的应用，主要目的是什么？

A.精确预测客户未来的购买行为

B.识别哪些服务属性是客户认为理所当然的，哪些是能带来惊喜的

C.直接量化客户对每个服务属性的满意度分数

D.建立客户细分市场

4.对于需要高度定制化运输方案的大型制造企业客户，物流企业应侧重于哪种客户关系策略？

A.标准化服务配合大规模促销

B.建立长期战略合作关系，提供个性化解决方案

C.通过高频次沟通进行品牌形象宣传

D.仅提供基础的运输执行服务

5.物流企业利用大数据分析客户历史订单数据，以预测未来的运输需求