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2021携程租车宝客户服务考试高频考点题库及参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户在租车过程中发现车辆有划痕，但取车时未及时告知客服，还车时产生纠纷。此时，客服首先应如何处理？

A.直接认定为客户责任，要求赔偿

B.立即联系租车门店核实车辆取还记录

C.告知客户需自行承担全部责任

D.建议客户忽略此问题，避免麻烦

2.以下哪项不属于携程租车宝“无忧租”服务的核心保障内容？

A.免费取消

B.不计免赔

C.油量保障

D.车辆升级

3.客户预订租车服务后，因航班延误导致无法按时取车，客服正确的处理方式是？

A.告知客户订单作废，不予退款

B.建议客户重新预订，原订单费用不退还

C.协助客户修改取车时间或取消订单，根据政策退款

D.要求客户支付额外费用保留车辆

4.关于租车保险，以下说法正确的是？

A.基本保险已包含所有损失赔偿

B.客户可自愿选择是否购买补充保险

C.保险费用一律不可退款

D.保险仅覆盖车辆损失，不包含第三方责任

5.客户还车时，油箱油量低于取车时的记录，客服应依据哪项政策处理？

A.要求客户按市场价补足油费

B.按租车协议约定的油费标准收取差额费用

C.忽略油量差异，不收取任何费用

D.直接扣除客