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2026年电子商务师考试实务操作卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择唯一正确的答案）

1.在设置商品推广的搜索引擎广告时，以下哪项指标最能直接反映广告的点击效率？

A.广告展示次数

B.广告点击率（CTR）

C.广告平均点击成本（CPC）

D.广告覆盖人数

2.当客户通过在线聊天工具咨询商品规格时，客服人员应首先采取哪种做法？

A.直接告知最畅销的规格

B.询问客户的具体需求或使用场景

C.引导客户到商品详情页自行查看

D.告知客服人员正在处理，稍后回复

3.在处理一笔因快递丢失导致的退款申请时，电商平台通常要求商家提供哪些关键信息来支持理赔？

A.客户的购买凭证和快递公司的签收记录

B.商家的销售数据和利润报表

C.客户的社交媒体账号和朋友圈截图

D.商家的库存照片和发货记录

4.某电商卖家发现其店铺近一个月的自然搜索流量持续下降，首先应检查以下哪个方面？

A.店铺的整体装修风格

B.商品标题和关键词的优化情况

C.社交媒体平台的推广活动效果

D.客户的复购率变化

5.在使用Excel对电商平台的后